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微软近日针对 Windows 11 推出的二月份累积更新 KB5051987，原意是为系统带来更完善的功能与安全性提升，然而，这项更新却意外地成为许多使用者的恶梦。
自发布以来，网路上陆续涌现大量灾情回报，指出 KB5051987 更新不仅在安装过程中频频卡关、失败，安装完成后更导致系统出现档案总管崩溃、摄影机无法运作等多重问题，严重影响使用者体验。
更新安装频频受阻，错误讯息令人困扰
根据多位使用者在社群平台与意见反应中心的回报，Windows 11 KB5051987 更新在安装阶段就遭遇重重阻碍。许多使用者反映，更新程序在进度条达到 96% 时便戛然而止，系统画面停滞不动，并跳出令人困惑的错误讯息：「事情没有按计画进行。」（Something didn\'t go as planned）。
更甚者，部分使用者表示更新进度甚至卡在 0% 的位置长达数小时，无论重启电脑、重新尝试安装多少次，都无法顺利完成更新。一位使用者在意见反应中心无奈地表示：「尝试安装 2025-02 累积更新 KB5051987 数次，皆告失败，错误代码显示为 (0x80070003)，系统提示部分更新档案可能遗失或存在问题，完全不知道该如何解决。」
档案总管无预警崩溃，日常操作大受影响
即使部分使用者幸运地完成 KB5051987 更新安装，却也并未摆脱困境，反而面临更恼人的系统问题——档案总管频繁崩溃。使用者指出，在安装更新后，每当尝试开启桌面上的资料夹、文件夹，或是图片资料夹时，档案总管便会毫无预警地停止回应，视窗卡顿、失去作用，严重影响日常档案管理操作。
更令人沮丧的是，使用者尝试透过桌面捷径、工作列图示，甚至是使用 Windows 内建的搜寻功能来启动档案总管，同样徒劳无功，系统似乎完全拒绝开启档案总管视窗。儘管如此，有使用者发现，档案总管程序实际上仍在背景持续运作，并未完全停止，但使用者却如同被阻隔在外，完全无法透过正常途径存取任何资料夹内容。
部分使用者进一步指出，档案总管的介面并非完全瘫痪，透过视窗左侧的侧边栏，仍然可以勉强开启「首页」、「相簿」等预设资料夹，但其他使用者自行建立的资料夹，则一律无法开启，彷彿档案总管功能半残一般，使用体验大打折扣。
摄影机功能异常，惠普笔电成重灾区
除了档案总管崩溃问题外，KB5051987 更新也传出导致部分装置摄影机无法正常运作的灾情。有使用者回报，在安装更新后，其惠普 Spectre 系列笔记型电脑的内建摄影机突然失效，无论开启任何应用程式，摄影机都呈现黑画面，无法正常捕捉影像。
使用者尝试了重新启动电脑、重新安装摄影机驱动程式等常见的故障排除步骤，但问题依旧存在，摄影机仍然无法恢复运作。然而，当使用者毅然决然地将 KB5051987 更新解除安装后，神奇的事情发生了——摄影机功能竟奇蹟般地恢复正常，再次印证 KB5051987 更新与摄影机故障之间存在高度关联性。
官方修复更新指日可待？
Windows 11 KB5051987 更新所引发的种种问题，已在使用者社群中引发强烈反弹，网路上充斥着使用者的抱怨与求助讯息，许多人对于微软更新品质控管机制提出质疑，并呼吁官方儘速释出修复更新，解决当前灾情。
针对已安装 KB5051987 更新并遭遇档案总管崩溃、摄影机异常等问题的使用者，目前最直接的解决方案，便是手动将该更新程式解除安装，以暂时恢复系统的正常运作。而尚未安装更新的使用者，则建议暂缓安装 KB5051987，静待微软官方发布修正后的更新版本，再行安装，以避免不必要的系统问题。
目前微软官方尚未针对 KB5051987 更新所引发的灾情做出正式回应，但预期在收到大量使用者回报后，微软工程团队应已着手展开问题调查与修复工作。使用者期盼微软能儘速找出问题根源，并推出修正后的更新版本，让 Windows 11 系统能真正稳定可靠。